POLÍTICAS

Confira nossas políticas de reservas, trocas e cancelamento!

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Horário de check-in:

16h

Horário de check-out:

14h

POLÍTICA DE RESERVAS

Todas as reservas em qualquer um de nossos chalés envolvem o aceite das condições de Reserva, Cancelamento e das Regras da pousada. Efetuando a reserva você está se comprometendo e aceitando as seguintes exigências:


A) Formas de Pagamento: (Importante: em qualquer forma de pagamento escolhida o pagamento das diárias e dos extras escolhidos são feitos de forma integral no ato da reserva.)

A1) Cartão crédito à vista ou em até 4x. Até 2x é sem juros. 3 ou mais vezes possui acréscimo.

*Ao aprovar seu pagamento pela sua operadora de cartão de crédito e liberar em nosso sistema, sua reserva estará automaticamente confirmada.

**Caso seu pagamento não seja aprovado pela operadora de cartão, sua reserva será automaticamente cancelada pelo sistema. Recomendamos que refaça a reserva tentando outro cartão de crédito. Se ainda assim tiver problemas, entre em contato com nossa recepção para auxiliar você através do e-mail costaodocambara@gmail.com

***Parcela mínima 350,00.

A2) PIX.

*Ao efetuar o pagamento por Pix ou Depósito sua reserva só será confirmada mediante a envio de comprovante via e-mail costaodocambara@gmail.com

**Caso você não efetue o pagamento dentro das 24h, sua reserva será automaticamente cancelada, sem aviso prévio.

*** Envie o comprovante com nome do titular e data da reserva.

B) Caso haja algum consumo ou prejuízo a propriedade e qualquer item no seu chalé, será pago no check-out.

C) Nosso check-in (entrada) é à partir das 16h e o check-out (saída) até às 14h.

D) Todas as diárias incluem café da manhã, estacionamento e wi-fi. Demais serviços extras e itens de consumos não descritos neste tópico, são pagos separadamente.

E) Não aceitamos Pet. Nossa região tem atrativos de parque nacional, que não permite acesso. Também aqui na Fazenda existe passagem de tropas, com "cuscada quebra" que pode ocasionar acidente com seu querido bichinho.

F) É proibido utilizar a reserva para o fim de:

F1) Uso da imagem do Costão do Cambará em promoções ou sorteios para uso de terceiros durante a hospedagem.

F2) Repassar a diária para terceiros, exemplo: agências de viagens.

F3) Não reservamos via OTA's ou agências de viagens. Nossas reservas são exclusivamente diretas com a pousada fazenda em nosso site ou contatos informados em costaodocambara.com

G) Criança até 7 anos não paga, desde que acompanhado de 1 adulto e que também não ocupe cama extra. Criança acima de 8 anos é considerada como adulto e paga valor integral.

G1) Até 7 anos free para todos os serviços (almoços, jantar e etc). Exceto cavalgadas, onde entra a regra de utilização dos cavalos por peso.

H) Em casos extremos de fechamento das atividades, como lockdown e decretos que envolvem diretamente nossa atividade de hotelaria, por ordem de governos e autoridades locais de saúde, todas reservas no período serão reagendadas, sem custo adicional, desde que o tarifário da primeira data reserva mantenha o mesmo valor da nova data, caso contrário, será acertado a diferença.


Recomendamos que leia o link de transparência no link a seguir antes de efetuar a reserva, pois é um complemento da política de reservas:

www.costaodocambara.com/transparencia

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA

1) Reservas canceladas 15 dias ou mais de antecedência da data do check-in (entrada), será devolvido o valor de 80% do valor total da reserva, ficando retido 20% devido a taxas e custos de cartão e impostos. Obrigatoriamente o cancelamento deverá ser feito por e-mail (costaodocambara@gmail.com).


2) Reservas canceladas ou trocas de datas de 14 e 05 dias de antecedência da data da entrada, será devolvido somente 50% do valor total da reserva. Em caso de troca, você terá 50% do valor para escolher uma nova data, desde que seja acertado o saldo devedor. Obrigatoriamente o cancelamento ou troca deverá ser feito por e-mail (costaodocambara@gmail.com).


3) Reservas canceladas ou trocas de datas com até 04 dias (96 horas) de antecedência ao início das diárias contratadas (check-in), sua reserva será considerada "no show" (não comparecimento). Sendo assim, não haverá devolução do valor pago, ficando retido de forma total, pois inviabilizará a venda da diária para outro hóspede.


4) Em caso de não pagamento ou de não aprovação do pagamento pela sua operadora de cartão de crédito, sua reserva será automaticamente cancelada pelo sistema. Recomendamos que refaça a reserva tentando outro cartão de crédito. Se ainda assim tiver problemas, entre em contato com nossa recepção para auxiliar você.


5) Em caso de saída antecipada, será efetuada a cobrança do valor total do pacote contratado, haja vista ter sido efetivado reserva para todo período, impossibilitando reserva de outros clientes. Desta forma, não haverá ressarcimento do valor pago.


6) É permitido a troca de datas com 15 dias ou mais de antecedência da data de check-in (entrada), porém, caso a nova data possua uma tarifa diferente da primeira data, será acertado a diferença, seja para mais ou para menos.

Ex: A primeira reserva possui tarifa normal, já a segunda tarifa possui uma tarifa diferente, com valor um pouco mais alto, o hóspede deverá acertar somente o valor excedente a primeira reserva (diferença). Para trocas de datas de 14 dias ou menos, serão aplicadas as políticas dos itens 2 e 3.


7) No show: o não comparecimento em sua estadia será considerado como desistência e aplicado a regra do item 3, onde não haverá reembolso de qualquer valor depositado previamente.


8) Ao reservar passeios operados diretamente aqui na pousada, confira a descrição e suas políticas próprias na descrição de cada item.


9) Em casos extremos de fechamento das atividades, como lockdown e decretos que envolvem diretamente nossa atividade de hotelaria, por ordem de governos e autoridades locais de saúde, todas reservas no período serão reagendadas, sem custo adicional, desde que o tarifário da primeira data reserva mantenha o mesmo valor da nova data, caso contrário, será acertado a diferença.


Demais condições não previstas neste descritivo serão esclarecidas caso a caso, conforme regras internas da pousada.